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          广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建

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            +服务客户广州宠物医院

            +所属行业宠物行业

            +服务项目宠物医院O2O连锁、宠物医院营销管理咨询、品牌规划、推广

            +项目背景构建一流服务水平,互联网+型的宠物医院

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    广州宠物医院情况:
     

    广州宠物医院是广州大型综合型宠物连锁服务机构,服务涵盖:宠物医疗,宠物用品销售,宠物美容,宠物寄养,待产养护等项目。

     

    服务包括:宠物预防性卫生保健、营养咨询、全面的医疗和手术治疗,实验室诊断、放射学、超声、皮肤病、心脏病、眼科、牙科、针灸和中药。 

     

    邦道咨询宠物行业思想:
     

    1.  宠物行业发展迅速,中国宠物行业迟早要突破2000亿,不管是做药品、用品、连锁还是渠道平台,都将出现优秀企业。

    2.   宠物药品行业面临竞争对手包括:人药转型企业、兽药转型企业、专业宠物药品企业和国外兽药企业的竞争。

    3.   宠物行业的本质是要能满足宠物背后的主人需求,而不是简单的解决宠物本身问题。

    4.  宠物药品的营销需要注重政策和包装,可以说是六分政策、四分包装。

    5.  宠物用品的营销需要注重品牌和渠道,可以说是六分渠道、四分品牌。

    6.  宠物行业本质情感化消费本质、功效消费本质(非常注重产品品质)、精细消费本质、玩的消费本质、奢侈品消费本质、深度技术销售本质、权威专家销售本质。

    7.  同时中国宠物市场出现二元结构阶段:一方面国外宠物治疗药、保健药、狗粮等发展成熟,研发优势明显,品牌优势明显,统治高端市场。一方面国内宠物治疗药、保健药、狗粮等企业处于起步阶段或者发展阶段,处于草莽英雄崛起的时候,还不到诸侯割据阶段。

    8. 宠物需求三个层次:动物阶段需求、宠物阶段需求、类似人的阶段需求。

    9.  跟随者策略是目前宠物行业企业发展的一种有效营销战略方式。

    10.  做好包装形象是能够让医生卖出好价格;做好概念是能够让医生能够卖出好价格; 

     

    广州宠物医院O2O连锁5星服务解决问题:
     

    1.     医院销量提升问题?

    2.     医院经营模式问题?

    3.     医院服务功能定位问题?

    4.     医院代理品牌、产品定位/管理问题?

    5.     医院宠物主开拓问题?

    6.     医院宠物主管理问题?

    7.     医院品牌建设问题?

    8.     医院团队管理问题?

    9.     医院规范化管理问题?

    10.  连锁店品牌建设问题解决?

    11.  连锁店标准化建设问题?

    12.  连而不锁问题怎么解决?

    13.  连锁赢利模式如何设计?

    14.  连锁如何战略定位?

    15.  连锁如何快速招商?

    16.  连锁不挣钱怎么办?

    17.  连锁单店如何管理?如何赢利?

    18.  连锁如何快速扩张?

    19.  连锁店如何实现O2O店转型?

     

    广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系内容:
     

    1.   《宠物医院诊断及外部市场调研方案》;

    2.   《宠物医院发展战略规划报告》;

    3.   《医院O2O模式规划设计》;

    4.   《医院5星服务体系构建》;

    5.   《宠物主推广&服务管理》;

    6.   《医院品牌/产品定位管理策略》;

    7.   《线上平台建设管理》;

    8.   《医院品牌规划》;

    9.   《医院品牌推广》;

    10. 《医院服务内容规划》;

    11. 《医院团队管理》;

    12. 《医院团队绩效管理》;

    13. 《宠物医院培训课程体系规划》;

    14. 《宠物医院规范化运营管理手册》;

     

    广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系项目落地辅导内容:
     

    u 规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态;及与此相适应的组织形式和人事规划;进行O2O医院服务、管理等规划;

    u  规划方案培训:对医院规划方案建设培训落地;

    u  宠物主开发辅导落地:宠物主的规划和市场的开发, 如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等;

    u  商品/服务管理辅导落地:根据公司经营情况,给出供应商产品选品和服务定位策略,不时进行调整;

    u  营运管理辅导:制定统一规范标准,对日常经营业务进行计划、督导和评价,确保经营的标准化和商品与服务的稳定性,提高经营业绩等;

    u  促销、推广管理:根据公司经营情况,给出促销推广策划,形成体系,提升医院业绩。

    u  O2O平台管理辅导:协助管理好宠物线上服务平台运营(微信、抖音、电商)。

    u  培训管理:对门店经营管理,对店长、店员进行长期培训。

    u  分析策划辅导:医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划,定期给出指导意见等;